J'ai acheté mon matériel ailleurs, je vous envoi des demandes techniques mais vous ne répondez pas ?

Nous faisons sincèrement de notre mieux pour répondre à TOUTES les demandes d'informations techniques. Il pourra cependant nous arriver de répondre prioritairement aux clients qui achètent régulièrement leurs matériels chez Pierro-Astro'.

Il n'est pas question ici de "punir" qui que ce soit mais il y a une réalité économique "existentielle" à favoriser les personnes qui nous font travailler. Bien sur pour une première commande il faut parfois de l'aide mais nous sommes très attachés à offrir déjà un maximum d'informations de qualité sur notre site.

Nous recevons très souvent des demandes type "j'ai un télescope XXX que j'ai acheté ailleurs, j'ai acheté la caméra ZZZ que j'ai achetée ailleurs aussi mais je ne sais pas monter le tout ensemble, merci de m'indiquer les bagues ou comment assembler le tout"...

Certes nous ferons en sorte de vous trouver la "bonne bague" mais il nous apparaît aussi très injuste que vous alliez faire vos "grosses" dépenses chez des concurrents (qui ne vous aident pas ensuite) mais que vous avez favorisé parfois pour quelques euro d'écart, pour ensuite nous demander de l'aide parfois très couteuse en temps pour nous et pour très peu rentable. On ne peut pas demander un certain niveau d'expertise et ne pas le rémunérer un minimum. Nous n'avons pas de numéro surtaxé alors seuls les matériels vendus forment le "fruit" de notre travail.

Tout cela est donc affaire d'équilibre, mais on ne peut pas toujours demander aux mêmes de se pencher sur des questions techniques parfois très complexes, sans jamais rien acheter dans ces mêmes magasins (le notre ou un autre d'ailleurs). Si vous avez des questions très techniques, n'hésitez jamais à les poser d'abord aux magasins qui vous ont vendu vos matériels ou ne pas trop nous en vouloir si notre réponse tarde un peu.